Penyelenggaraan ibadah haji 2026 menghadirkan transformasi besar melalui digitalisasi layanan dan penerapan sistem fast track guna meningkatkan kenyamanan serta efisiensi pelayanan bagi jemaah Indonesia.
Pemerintah melalui Kementerian Haji dan Umrah RI terus mempercepat modernisasi layanan, mulai dari proses keberangkatan, akomodasi, konsumsi, hingga pengelolaan data jemaah.
Direktur Jenderal Pelayanan Haji, Ian Heriyawan, mengatakan peningkatan kualitas layanan haji difokuskan pada kecepatan, ketepatan, dan kepuasan jemaah.
Kualitas layanan haji harus bertumpu pada tiga dimensi utama, yaitu kecepatan layanan, ketepatan layanan dan nilai kepuasan, ujar Ian.
Ia menjelaskan, inovasi yang kini diterapkan mencakup digitalisasi layanan akomodasi dan penerapan fast track di asrama haji untuk mempercepat proses keberangkatan jemaah.
Selain itu, pemerintah juga melakukan standarisasi layanan konsumsi berbasis produk Nusantara dengan kandungan gizi seimbang serta mengoptimalkan penggunaan produk dalam negeri.
Menurut Ian, sistem digital juga diterapkan dalam layanan pelunasan Bipih reguler melalui percepatan verifikasi data serta penguatan informasi berbasis website dan SMS blast.
Layanan pelimpahan nomor porsi dan pembatalan haji juga disederhanakan dengan memastikan kepastian waktu serta transparansi informasi kepada jemaah, jelasnya.
Digitalisasi turut diperkuat melalui pemutakhiran data jemaah secara berkala guna mencegah duplikasi data dan memastikan pengisian kuota berjalan tepat waktu.
Penyampaian informasi kepada jemaah juga diperkuat melalui notifikasi proaktif, termasuk informasi pelunasan, status layanan, hingga refund pembatalan, tegas Ian.
Modernisasi layanan juga terlihat pada sektor konsumsi jemaah di Arab Saudi. Pemerintah melalui PPIH Arab Saudi mulai menerapkan sistem digital terintegrasi untuk memantau distribusi makanan secara real-time, mulai dari pengiriman, jumlah porsi, hingga verifikasi layanan di hotel.
Kepala Bidang Konsumsi PPIH Arab Saudi, Indri Hapsari, menyeb